Аферы Подделки КриминалАферы Осторожно - супермаркет!

Главная ] Вверх ] Дешёвый трюк ] Дело техники ] Вторая свежесть ] Нечестная икра ] Взятки в ассортименте ] SALE в шоколаде ] Кусок льда по цене рыбы ] Пищевая лотерея ] С миру по скидке ] Суперобман в супермаркетах ] Правила хорошего торга ] Обвес ] [ Покупатель всегда прав ]


Как составить претензию?
Пожалуйста за покупку!
Роспотребтеррор
Клиент, ты не прав!






Покупатель, который всегда прав

 Помните историю про американскую старушку, которая облилась кофе? Про божьего одуванчика, купившего в "Макдональдсе" стакан горячего кофе и решившего испить его, сидя за рулем своего автомобиля? Старушка слабеющей ногой нажала на акселератор, стакан опрокинулся и... американский суд обязал "Макдональдс" выплатить пострадавшей американке $2 млн. Потому что на стаканчике не было предупреждения, что горячей жидкостью можно обвариться. Российским сутягам миллионы не светят, но несколько тысяч долларов заработать таким образом можно.

После некоторых шампуней вполне можно остаться лысым

 

Алексей Ходорыч. Коммерсантъ-Деньги, № 36, 13.09.2000 

Законное право

Надо сказать, что жители нашей страны и в прежние времена имели возможность трясти магазины -- правда, больше по мелочам. Елена Ходакова, старший менеджер супермаркета "Юнион": В советские времена женщины, относив обувь несколько месяцев, специально ломали каблуки и приносили ее обратно. Евгений Евтюшин, исполнительный директор компании "Экономика и Юстиция": Когда я работал с гастрономом "Новоарбатский", мне рассказывали замечательные истории. Скажем, покупают люди торт. Съедают, а последний кусочек заражают плесенью -- приносят, показывают и требуют взамен новый торт. Мой товарищ лет десять назад оригинальным образом выбирал магнитофон: купит, послушает, положит в морозильную камеру на денек и идет сдавать. Пока выбрал подходящий, испортил несколько штук.

Но в 1992 году у покупателей появилось грозное оружие -- закон "О правах потребителя", которым предусматривалась презумпция виновности продавцов и производителей товаров и услуг. Еще больше расширились права потребителей в 1999 году, после принятия поправок к закону. Юрий Ерпылев, член совета директоров Ассоциации добросовестных предпринимателей: В Европе потребителей-экстремистов (так называют тех, кто выдвигает необоснованные требования) тоже хватает. В Германии после Рождества в магазины выстраиваются очереди желающих сдать обратно свои подарки. Но таких прав, как у российских потребителей, нет нигде. Профессор Райх, автор соответствующих законов объединенной Европы, не раз отмечал необычайную жесткость российского потребительского законодательства.

Фраза "потребитель всегда прав" воспринимается российскими судами как руководство к действию. Иногда они принимают решения по анекдотическим искам. В конце прошлого года студенты Московской государственной юридической академии Александр Барканов, Антон Жуйков и Юлия Бахарева в суде одержали победу над Российской государственной библиотекой. Студентов младших курсов не хотели пускать туда в связи с ремонтом, студенты подали на руководителей библиотеки в суд, и он обязал библиотеку отменить запрет на проход и выплатить студентам по 200 рублей компенсации (в иске студенты оценили свой моральный ущерб в 3 тыс. рублей на каждого).

Где кончается защита прав и начинается обыкновенное сутяжничество, определить бывает затруднительно. Супруги Сергей и Ольга Григорьевы считаются грозой московских торговцев бытовой техникой. За последние два года им удалось попользоваться (с последующим возвратом в магазин) стиральной машиной Bosh, газовой плитой Brandt, подставкой для телевизора Vogel, электрочайником МКС -- в каждом из изделий им удавалось находить недостатки. Сейчас они судятся с сетью магазинов "Мир", которая не желает возвращать деньги за стиральную машинку AEG, которую Григорьевы эксплуатировали полтора года.

Больше других от сутяг страдают туристические компании. Туроператоры даже размещают на сайте tourdom.ru фамилии клиентов, которые несправедливо поживились за их счет. Например, некие Цыпкин и Михненко, крайне недовольные организацией отдыха в Турции, подали в суд на компанию "Стиль-тур". Ее руководители, естественно, считают истцов сутягами -- Бутырский суд обязал компанию выплатить им $6 тыс.

Досудебные заработки

Потребители-экстремисты составляют примерно 5-8% от общего числа покупателей. Правда, лишь немногие опрошенные нами специалисты признают, что тяжбы -- важный источник средств существования для сутяг. Ольга Ромакина, юрисконсульт компании "Зонар" (сеть магазинов "Мир"): Недавно к нам обращалась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с нас деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска в десять раз превышала стоимость соковыжималки. Ежедневно я получаю примерно по две подобные претензии, весной доходит до пяти -- вероятно, сказывается сезонное обострение психических заболеваний. Но зарабатывать этим, я думаю, невозможно. Когда претензия неправомерна, мы доводим дело до суда. Ни одного процесса мы пока не проиграли -- как на этом заработаешь?

Светлана Завидова, юрист Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП): Совсем недавно некто С. приобрел отечественный холодильник в небольшом магазине. Холодильник вскоре сломался, но в магазине менять его отказались. С. пришел к нам, мы помогли ему обратиться в суд, и магазин не только заменил С. холодильник на новый, но выплатил неустойку за задержку замены и возместил моральный вред. С., обрадованный успехом, решил его развить. За две-три недели до истечения гарантийного срока он сунул отвертку в электрическую схему, холодильник вышел из строя, и наученные горьким опытом судебного разбирательства продавцы магазина безропотно выдали ушлому покупателю новый холодильник.

С каждым годом число исков потребителей возрастает. Одна из причин в том, что потребители по закону освобождены от уплаты судебных пошлины, даже если иск признан неправомерным. Однако большая часть конфликтов решается в досудебном порядке. Об этом свидетельствует статистика Министерства по антимонопольной политике: в первом полугодии 2000 года добровольно были устранены 63,2% зафиксированных министерством претензий к товарам. По оценкам КонфОП, без участия суда решается 90% всех споров. Именно поэтому торговые компании не спешат признавать существование профессиональных экстремистов: зачем плодить сутяг, которые, по разным оценкам, вытягивают из некоторых крупных компаний до $10 тыс. ежегодно?

Альфред Сайвальд, гражданин Германии: Крупные компании, работающие в России, дорожат своей репутацией, и этим воспользовался один мой знакомый -- Вольфганг Керц. Ему время от времени приходилось по делам приезжать в Россию. Он покупал здесь лекарства, принимал их, потом обращался к врачу, фиксировал отсутствие обещанного эффекта и обращался с претензией к производителю. Возможно, свою роль сыграло то, что он иностранец, но один раз ему выплатили $4 тыс. -- лишь бы не предавать дело огласке.

Представитель одной крупной компании, пожелавший остаться неназванным, рассказал следующую историю: Законом предусмотрена пеня за невыполнение продавцом требования покупателя -- 1% от стоимости товара в день. Человек купил у нас холодильник с доставкой на дом, но когда мы привезли товар, он не открыл нам дверь. С тех пор прошло больше года. Дверь он не открывает по-прежнему, причем регулярно названивает и требует компенсацию за просрочку, угрожая судом. Суда мы не боимся, потому что во время второй попытки доставки зафиксировали приезд у соседей, кроме того, извещали клиента о доставке письмами с уведомлением. С другой стороны, судиться -- дело муторное и долгое. Мы предлагали ему компенсацию -- микроволновую печь, но он отказывается, набивает себе цену.

Анна Лукирская, заведующая консультацией "Адвокат потребителя": Сейчас я защищаю интересы мебельной фирмы. Покупатель приобрел у них кухню за $7 тыс., но через пару месяцев обратился с претензией: якобы мраморная столешница не соответствует по расцветке образцу. Руководители фирмы хотели поменять столешницу сразу, но покупатель уклонился от обмена, а теперь требует неустойку в размере $20 тыс. Дело находится в суде, я думаю, что шансов выиграть дело у него немного, но они все-таки есть.

Сутягой может стать каждый

Крупные компании, не раз обжигавшиеся на конфликтах с потребителем, давно сделали соответствующие выводы: на претензии отвечают вовремя, очевидные промашки со своей стороны стараются улаживать миром, письма покупателю отправляют обязательно с уведомлением. Впрочем, и здесь есть исключения.

Анна Лукирская: Не так давно мы вместе с вице-президентом КонфОП Дианой Сорк приобрели в магазине "Партия" два монитора. Мониторы оказались с дефектами, но "Партия" категорически не хотела решить дело миром. Я лично беседовала с юристами компании, говорила: вы меня, мол, знаете, зачем вам лишние проблемы? Но они уперлись. Мы подали в суд и выиграли дело. "Партию" заставили выплатить нам по 3,5 тыс. руб. неустойки и компенсировать моральный ущерб по 1 тыс. рублей.

Вывод простой. Если даже крупную компанию можно "подловить" на невнимательном отношение к покупателю, то о мелких и средних даже говорить нечего -- идеальных торговых организаций у нас просто не существует.

Игорь Михан, юрист компании "Экономика и юстиция": Возможностей для сутяг много. По моим оценкам, до 50% товаров, продающихся в Москве, имеют поддельные сертификаты качества или поддельную идентификационную маркировку. Обнаружили -- требуйте компенсацию. Многие торговые компании проводят рекламные акции: при покупке такого-то товара вы получаете подарок. Но если изучить их бухгалтерскую отчетность, выяснится, что стоимость "подарка" включена в стоимость основного товара. А навязывание чего-либо в нагрузку закон запрещает. Потребитель покупает товар с "подарком"-нагрузкой -- и предъявляет претензию.

Во всех обувных магазинах висит предупреждение, что претензии принимаются в течение одного месяца со дня покупки. Но в законе сказано, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены производителем, потребитель, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, вправе предъявить претензии в течение двух лет. Сами понимаете, что "разумный срок" -- понятие растяжимое.

Ателье, в которое вы отдали отрез ткани для пошива костюма, обязано возместить стоимость утраченного материала в двукратном размере. Выбрав ателье с неквалифицированным персоналом, можно получить 200% прибыли, если костюм сделан некачественно.

Гостям столицы добиться своего еще проще. По закону истец может потребовать рассмотрения тяжбы в суде по месту жительства. Подумайте сами -- поедет ли юрист московской торговой компании во Владивосток? Скорее, компания заплатит компенсацию сразу, чтобы не мучиться.

Судиться можно не только с торговцами. Некая гражданка обратилась с иском в адрес мэрии Москвы в связи с тем, что количество общественных туалетов в столице не соответствует санитарным нормам, определенным для города с населением более миллиона человек. Моральный вред был обозначен следующим образом: находясь на улицах города, дама испытывала неудобства и могла отправлять естественные надобности только в подворотнях, что унижало ее человеческое достоинство. Говорят, именно ей мы обязаны появлению в Москве "синих кабинок".

К сожалению, имея многочисленные достоинства, закон о защите прав потребителей все-таки несовершенен и открывает сутягам множество возможностей "достать" продавца услуг.

Юрий Ерпылев: В соответствии с поправками от 1999 года устранение недостатков товара должно быть проведено незамедлительно. Представляете, к чему это приводит? Незамедлительно -- это как? В течение часа, дня, двух дней? Получается, что покупатель получает законное право требовать неустойку сразу. Даже если поломка серьезная.

Елена Полуэктова, руководитель Ассоциации добросовестных предпринимателей: Возвращая товар, покупатель может не предъявлять чек о его покупке -- достаточно свидетелей факта покупки. Я знаю случаи, когда товары покупались по дешевке на рынке, а потом, при обнаружении недостатков, сдавались в магазины по более высокой цене. Конечно, продавец может не согласиться на такой обмен, но стоит пригрозить ему Торгинспекцией, как он сдастся на милость покупателя -- проверка магазина принесет несоразмерно большие убытки.

Накручивание процентов за "невыполнение обязательств" может использоваться не только по отношению к продавцам бытовой техники. Взять, например, экспресс-почту. Адресату направляется письмо, но он не открывает дверь и не отвечает на телефонные звонки. Через пару недель он требует выплатить неустойку и компенсировать потери, связанные с неполучением "важных документов".

А вот столь любимая американцами "схема" с компенсацией морального ущерба за неинформирование покупателя о возможных последствиях в России не сработает. Людмила Трифонова, юрист Московского общества по защите прав потребителей: Вы, конечно, можете подать в суд на производителя фисташек за то, что на упаковке не было напоминания о том, что перед употреблением их нужно очищать от скорлупы. Но даже если суд обяжет производителя компенсировать вам моральный вред, сумма компенсации не превысит 200-300 рублей. Практика такова, что за моральный ущерб вам не заплатят больше 1 тыс. рублей.

В мире все большую популярность приобретает новая форма обогащения – граждане подают в суды многомиллионные иски на крупные компании. При этом претензии истцов могут быть мягко говоря надуманными

Дело о вкусной и здоровой пище

56-летнего Сизара Барбера узнают теперь по всей Америке. Простой сантехник из Нью-Йорка предъявил иск крупнейшим ресторанным сетям мира и обвинил их в том, что по их вине он растолстел. При росте 180 см Барбера весит более 120 кг, он перенес два инфаркта и болен диабетом. Сумму, которую ответчики в случае благоприятного для них исхода заплатят по иску, определят присяжные. Адвокаты Барбера полагают, что она составит несколько миллиардов долларов.

Дело о табачном дыме

Жительница Калифорнии Бетти Булок выиграла иск против ненавистной ей компании «Филипп Моррис», сигареты которой она с наслаждением курила 47 лет. Миссис Буллок заболела раком легких, и суд обязал Филипп Моррис выплатить ей $750 тыс. в качестве компенсации за материальный ущерб, $100 тыс. «за страдания» и $28 млн. в виде штрафа.

Дело о сигарах

Некий адвокат из Америки, приобретя коробку дорогих коллекционных сигар, застраховал каждую из них от всевозможных несчастий, в том числе и от пожара. Конечно, он их выкурил, после чего попросил страховую компанию выплатить страховку, утверждая, что сигары погибли в результате «серии пожаров небольшой силы». Суд признал иск достойным удовлетворения. Правда, страховая компания подала апелляцию и доказала, что подсудимый виновен в 24 умышленных поджогах. За каждый случай ему дали по одному году. Шесть лет из двадцати четырех адвокат уже отсидел.

Дело о пиве

Некий Ричард Овертон из Кентукки подал в суд на местную пивоваренную компанию, обвиняя их в неправдивой рекламе. Реклама пива обещала сделать его счастливым и удачливым, но, сколько он ни пил пива, удачи не было. Дело рассматривается.

Дело о бережливых американцах и кетчупе

Билл и Марши Бойкеры из Оклахомы отсудили 180 тысяч долларов у компании «Хайнц» после того как обнаружили, что в каждой бутылке кетчупа «Хайнц» не хватает 42 г.

Дело об оригинальном применении контрацептива

2 миллиона долларов в качестве компенсации потребовала дама из США, которая вместо того, чтобы использовать желеобразный контрацептив «по назначению», сделала себе с ним бутерброды и съела. Сейчас она ждет ребенка и одновременно судится с производителями, которые, опять же, забыли написать в инструкции, что его есть нельзя.

Дело о самокритике

Находясь в камере за покушение на убийство, некий Роберт Ли Прок подал иск, указав себя И в качестве истца, И в качестве ответчика. Он обвинял себя в том, что нарушил собственные гражданские права и религиозные убеждения, злоупотребляя алкоголем. Вот точная формулировка: «Напившись, ответчик, Роберт Ли Брок, вынудил меня, Роберта Ли Брока, совершить преступление, чем обрек меня на долгое тюремное заключение. Я требую, чтобы я заплатил себе за вышеуказанные нарушения $5 млн. Но, поскольку я нахожусь в заключении, не имею возможности работать и состою на иждивении штата, я прошу суд, чтобы сумма была выплачена официальными властями штата, чьим подопечным я сейчас являюсь».
Верховный суд США отказал Броку в удовлетворении иска. Правда, властям штата Вермонт пришлось выплатить все судебные издержки.

Итальянское дело о любви и ДТП

Парень и девушка, занимались любовью в автомобиле, после чего были вынуждены пожениться, поскольку девушка забеременела. Уникальность дела однако в том, что в беременности девушка обвиняет не своего нынешнего мужа, а водителя машины, которая врезалась в них. От неожиданности парень не смог «сдержаться», а о том, чтобы прерывать беременность или рожать ребенка вне брака, (парень и девушка добропорядочные католики) не могло быть и речи.

Еще статьи Алексея Ходорыча, размещенные на сайте, см. на Главной


Возврату подлежит. «Алчные покупатели» злоупотребляют своими правами?

Вернуть деньги за дорогостоящий товар и потребовать штраф — что это: защита законных прав или потребительский терроризм?

BFM, 2 декабря 2016

Почти 10 млн рублей отсудил покупатель двухлетнего Range Rover. Суд обязал автодилера вернуть стоимость машины и заплатить потребительский штраф в 50%.

Житель Волгограда купил двухлетний Range Rover, машина находилась на гарантийном обслуживании. За неполный год после приобретения автомобиль пробыл в автосервисе два месяца. Владельцу внедорожника надоело постоянно ремонтировать его, и он обратился в автосалон с требованием заменить машину на новую, описывает ситуацию Pravo.ru. Но автодилер так и не ответил на письменный запрос покупателя, и дело дошло до разбирательства.

Суды двух инстанций разошлись во мнениях. Спор разрешил Верховный суд. Покупатель имеет право в любой момент потребовать с продавца замену технически сложного товара и возврата денег за него, но возможно это только если у товара есть существенные недостатки. Квалификация последних и вызывает многочисленные споры, говорит адвокат, член коллегии адвокатов «Камаев и партнеры» Алишер Захидов.

Алишер Захидов
член коллегии адвокатов «Камаев и партнеры»

«В случае неудовлетворения законных требований потребителей суд взыскивает в пользу потребителя 50% от всех сумм, которые будут взысканы по решению суда дополнительно. Это значит, туда входит основное требование, неустойка, компенсация морального вреда. Потребитель имеет право рассчитывать на штраф во всех случаях, когда решается дело в его пользу. По статистике, порядка 80-85% всех дел с участием защиты прав потребителей решают в пользу потребителей».

Закон о защите прав потребителей в России — один из самых строгих в мире. Он спровоцировал распространение так называемого потребительского терроризма в сфере дорогостоящих товаров, отмечает старший партнер адвокатского бюро Forward Legal Алексей Карпенко:

Алексей Карпенко
адвокат, старший партнер компании Forward Legal

«Жертвами потребительского терроризма, как правило, становятся автодилеры, продавцы дорогой техники типа вертолеты, яхты и очень часто застройщики. Потому что на квартиры также распространяется закон «О защите прав потребителей», это тоже дорогостоящий товар, и очень сложно провести грань между правомерными требованиями потребителя попыткой нажиться, используя жесткие нормы закона. Иногда люди приходят в суды — я сейчас не шучу — и говорят: «Вы знаете, у меня немножко угол стенки отличается, и форточка не закрывается, можно мне новую квартиру и 50% штраф за то, что мне такую квартиру сдали?» Приходят с замерами, экспертизами и так далее».

Количество исков по некоторым строительным объектам достигает сотен. Это и понятно: потенциальная доходность такого мероприятия очень высока. Но есть риск, что защитники компаний докажут в суде, что покупатели злоупотребляют своими правами и используют нормы закона для личного обогащения.


Назад



При любом использовании материалов сайта или их части в сети Интернет обязательна активная незакрытая для индексирования гиперссылка на www.aferizm.ru.
При воспроизведении материалов сайта в печатных изданиях обязательно указание на источник заимствования: Aferizm.ru.

Copyright © А. Захаров  2000-2017. Все права защищены. Последнее обновление: 01 февраля 2017 г.
Сайт в Сети с 21 июня 2000 года

SpyLOG Яндекс.Метрика   Openstat   HotLog